CUSTOMER CARE
Domande frequenti
Benvenuto nel nostro Customer Service online, il tuo punto di riferimento per ricevere assistenza in ogni fase dell’acquisto.
Qui troverai tutte le informazioni utili su spedizioni, resi, cambi, garanzia e assistenza post-vendita. Se hai bisogno di supporto, abbiamo creato una guida semplice e completa per aiutarti a trovare subito la risposta che cerchi.
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile: potremo annullarlo e procedere al rimborso dell’importo versato.
Se, invece, l’ordine è già stato preparato e affidato al corriere, non sarà più possibile annullare la spedizione. Dopo aver ricevuto il prodotto, potrai esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, seguendo la nostra procedura di reso.
Ti ricordiamo che il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile ai prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta.
È possibile cambiare un articolo?
È possibile cambiare un articolo?
Sì, puoi richiedere il cambio di un articolo con un altro modello, misura o colore entro 14 giorni dalla consegna, previa disponibilità del prodotto desiderato.
Il gioiello da cambiare deve essere integro, mai indossato, nella confezione originale e completo di Garanzia. I costi di spedizione per il cambio sono a carico del cliente.
Se il nuovo articolo ha un prezzo diverso, ti verrà richiesto il pagamento della differenza oppure sarà emesso un rimborso, a seconda dei casi.
Per richiedere il cambio, scrivi a customercare@isolabellagioielli.it indicando:
- il numero dell’ordine;
- l’articolo che desideri cambiare;
- il modello, la misura o il colore richiesti in sostituzione.
Which countries are the products delivered to?
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Orders placed on this shop can be sent to Europe and North America. For shipping to other countries, please contact us.
How much does the shipping cost?
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Delivery is free in US for purchases over $70. Otherwise, delivery is $8.
Which shipping methods do you offer?
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The dispatch takes place via the parcel service GLS. We offer delivery to your home address.
Do I necessarily have to create an account to order?
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No it's not mandatory. But it is highly recommended. Indeed, it will allow you to find your history, edit your addresses and track your parcel online faster. You will also be notified of new products and special events.
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Absolutely not. We never have access to this information. It is the company Stripe that deals with it. Your data is completely safe.
What types of credit cards do you accept?
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We accept Visa, MasterCard and American Express cards. Alternatively, you can finalize your order with PayPal payment service.