Le prix d'un bijou Isola Bella varie en fonction de la collection, des matériaux et du travail. Notre proposition comprend différentes gammes de prix, des bijoux les plus accessibles jusqu'aux créations les plus précieuses de la ligne Boutique.

Vous pouvez trouver le prix mis à jour de chaque article directement sur la page produit correspondante.

Sur chaque page produit, vous trouverez toutes les informations sur le bijou : description, matériaux, dimensions et détails.

Pour les bagues disponibles en plusieurs tailles, vous pouvez également consulter notre guide des tailles, conçu pour vous aider à choisir celle qui vous convient le mieux.

Les bijoux Isola Bella sont conçus et fabriqués à la main en Italie, hypoallergéniques et sans nickel.

Nous utilisons principalement l'alliage IBG, un alliage exclusif à base de bronze et de laiton, et l'argent 925, tous deux mis en valeur par un placage en or pur 24 carats.

Les matériaux spécifiques de chaque création sont indiqués sur la page produit correspondante.

Oui. Tous nos pendentifs incluent une chaîne dans le prix, conçue pour compléter le bijou et le rendre immédiatement prêt à porter.

La plupart des bagues Isola Bella sont réglables, pour s'adapter aux besoins de celles qui les portent.

Consultez toujours le guide des tailles ou vérifiez toutes les informations dans les détails.

Chaque bijou Isola Bella est fabriqué et émaillé à la main par des artisans experts ; c'est pourquoi il peut y avoir de légères variations de couleur et de détail par rapport aux images ou entre une pièce et une autre.

Ces petites différences sont une caractéristique naturelle du travail artisanal et rendent chaque création unique.

Chaque bijou est livré dans une boîte griffée Isola Bella.

Si vous souhaitez l'offrir en cadeau, vous pouvez également ajouter notre sac cadeau Isola Bella à votre panier, pour rendre votre présent encore plus spécial.

Non, il n'est pas nécessaire de créer un compte pour effectuer un achat. Vous pouvez également finaliser votre commande en tant qu'invité.

Nous vous conseillons toutefois de créer un compte afin de pouvoir accéder rapidement à votre espace personnel, consulter à tout moment l'historique de vos commandes, mettre à jour vos adresses et suivre plus rapidement l'état de votre expédition.

Après avoir effectué votre achat, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Nous vous tiendrons également informé des étapes suivantes de votre commande et, au moment de l'expédition, vous recevrez les informations de suivi.

Oui, vous pouvez demander une modification tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous dès que possible via WhatsApp ou notre service client et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Dans le cas contraire, après réception du produit, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la livraison, en suivant notre procédure de retour.

Nous vous rappelons que le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux produits personnalisés ou réalisés sur demande spécifique.

Si vous disposez d'un code promotionnel Isola Bella Gioielli, saisissez-le dans le champ prévu à cet effet dans votre panier et cliquez sur « Appliquer le coupon ». 

Si le code s'avère invalide, vérifiez dans la newsletter où vous l'avez reçu la date de validité ainsi que les catégories auxquelles la promotion peut être appliquée.

Si un article de votre commande n'est pas disponible, nous vous contacterons directement pour trouver ensemble la meilleure solution.

Vous pourrez choisir entre un remboursement, un remplacement par un autre article ou, lorsque cela est possible, attendre que le bijou soit réalisé spécialement pour vous.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard, Maestro, American Express et UnionPay.

Vous pouvez également payer via Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Klarna.

Lors du paiement, vous trouverez toutes les méthodes de règlement disponibles pour votre commande.

Oui. Vous pouvez choisir de payer en plusieurs fois avec Klarna, si cette option est disponible pour votre commande.

Au moment du paiement, vous pourrez visualiser les options de paiement échelonné disponibles et choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins.

Oui. Les paiements en ligne sont gérés via Stripe, une plateforme qui protège les données et les transactions grâce à des systèmes de sécurité avancés.

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée et ne sont pas stockées directement par Isola Bella Gioielli.

Si le paiement échoue, vérifiez que les données saisies sont correctes et que le mode de paiement choisi est autorisé pour les achats en ligne.

Vous pouvez réessayer avec le même mode de paiement ou en choisir un autre parmi ceux proposés lors du paiement. Si le problème persiste, contactez notre service client.

Oui. Vous pouvez utiliser votre carte cadeau Isola Bella au moment du paiement, en saisissant le code correspondant lors de la commande.

Si la valeur de la carte cadeau est supérieure au montant de la commande, le crédit résiduel restera disponible et vous pourrez l'utiliser pour des achats ultérieurs.

• Italie : 7 € jusqu'à 99 € — offerte à partir de 100 €
• Union européenne : 19 € jusqu'à 149 € — offerte à partir de 150 €
• Expéditions internationales : 69 € jusqu'à 499 € — offerte à partir de 500 €

Pour les expéditions internationales, les éventuels droits et taxes de douane sont à la charge du client.

Pour l’Italie, la livraison est prévue dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception du paiement. Pour les pays de l’UE, un délai de 5 à 7 jours ouvrables est prévu, tandis que pour les expéditions internationales, il est de 7 à 10 jours ouvrables.

Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, jours fériés exclus.

Pour les expéditions en Italie, nous utilisons BRT, tandis que pour les expéditions vers les pays de l'UE et à l'international, nous nous appuyons sur DHL.

Lorsque votre commande sera confiée au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant le lien de suivi, qui vous permettra de suivre l'expédition et de vérifier ses mises à jour jusqu'à la livraison.

Nous expédions en Italie et dans de nombreux pays européens et internationaux.

Europe : Croatie, Chypre, Tchéquie, Allemagne, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni et Norvège.

International : Hong Kong, Japon, Corée du Sud, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour et États-Unis.

En général, BRT et DHL effectuent jusqu'à deux tentatives de livraison. Si la deuxième tentative échoue également, le colis est placé en instance dans une agence ou un point relais du transporteur, généralement pendant 5 à 7 jours, selon les conditions prévues par le transporteur.

Si le colis n'est pas retiré dans les délais prévus, il sera renvoyé à l'expéditeur.

Dans ce cas, si vous souhaitez recevoir à nouveau la commande, il sera nécessaire de supporter les frais de retour ainsi que ceux de la nouvelle livraison. Alternativement, la commande sera traitée comme un retour, en déduisant les frais de transport de retour du remboursement.

Oui, vous pouvez demander l’échange d’un article contre un autre modèle, taille ou couleur dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

Le bijou à échanger doit être intact, jamais porté, dans son emballage d'origine et accompagné de sa garantie. Les frais de port pour l’échange sont à la charge du client.

Si le nouvel article a un prix différent, vous pourrez régler la différence ou recevoir un remboursement du montant excédentaire, selon le cas.

Pour demander un échange, écrivez à customercare@isolabellagioielli.it en indiquant :

• le numéro de commande ;
• l’article que vous souhaitez échanger ;
• le modèle, la taille ou la couleur souhaités en remplacement.

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison de la commande, sans avoir à fournir de motif. Les frais de port pour le retour sont à la charge du client.

Une fois le retour reçu et vérifié, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le document prévoit le remboursement dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, avec possibilité de le différer jusqu'à la réception de la marchandise ou de la preuve d'expédition.

Pour préserver au mieux la beauté de votre bijou, conservez-le dans son écrin et évitez tout contact avec l'eau, la sueur, les crèmes, les parfums et les produits chimiques.

S'il est mouillé, essuyez-le délicatement avec un chiffon en microfibre et manipulez-le toujours avec soin.

Tous les produits Isola Bella Gioielli sont couverts par une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison.

En cas de défauts de fabrication, il est possible de demander la réparation du produit ou son remplacement par un article conforme.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale, une utilisation inappropriée ou non conforme, l'oxydation, la perte ou le vol.

Pour demander de l'assistance :

• Téléchargez et remplissez le Formulaire de Demande d'Assistance Bijoux EN CLIQUANT ICI ;
• envoyez-le par e-mail à customercare@isolabellagioielli.it ;
• Expédiez le bijou accompagné de votre preuve d'achat (certificat de garantie) et d'une copie papier du formulaire à notre Centre d'Assistance.
  

Expédiez votre colis à :
Centro Assistenza Isola Bella Gioielli
c/o Zappia Gioielli
Via Messina, 621
95126 – Catania

Si le dommage n'est pas couvert par la garantie, en raison de sa nature ou parce que les délais prévus sont dépassés, les frais d'expédition et de réparation seront à la charge du client.

Téléchargez et remplissez le formulaire de demande d'assistance montres EN CLIQUANT ICI, envoyez-le à customercare@isolabellagioielli.it et expédiez la montre accompagnée de la preuve d'achat (certificat de garantie) et du formulaire papier au Centre d'Assistance dédié.

Les montres doivent être expédiées à :
Centro Assistenza Isola Bella Watch
c/o Time Service S.r.l.
Viale Libertà, 80
95129 – Catania

Les coûts et délais d'intervention éventuels sont définis par le Centre d'Assistance après évaluation du produit et de la nature du dommage.

Les interventions hors garantie sont payantes. Même pour les produits encore couverts par la garantie, si le dommage est dû à des causes externes ou ne relève pas des conditions de garantie, une participation aux frais de réparation pourrait être demandée.

Dans ces cas, le Centre d'Assistance vous contactera pour vous communiquer les coûts et délais prévus et vous soumettre un devis. La réparation ne sera effectuée qu'après votre acceptation.

Non. Si le produit a été acheté en ligne, la demande d'assistance doit être traitée en suivant la procédure indiquée par notre Centre d'assistance.

Si vous avez acheté le produit chez un revendeur Isola Bella, nous vous conseillons de vous adresser directement au point de vente où vous avez effectué l'achat, qui pourra vous assister dans la gestion de votre demande.